La qualità del servizio, il rapporto con il Cliente, la sicurezza e puntualità del viaggio,
rappresentano per FUC la chiave di un successo, che, da oltre 120 anni guida le scelte aziendali.
L’orientamento al cliente, al servizio di qualità, si concretizza nel 2006 con il conseguimento della certificazione ISO 9001:2000, per l’ “erogazione del servizio di trasporto passeggeri e merci sulla linea ferroviaria Udine Cividale. Gestione della manutenzione delle infrastrutture e del materiale rotabile” e nel 2009 con l'ottenimento del rinnovo della certificazione UNI EN ISO 9001:2008 e dell'estensione sia per "l'erogazione del servizio di trasporto merci su linee di RFI", che per la nuova fermata di San Gottardo a Udine.
Risultati raggiunti grazie al forte impegno della Direzione aziendale nel fissare gli obiettivi da conseguire e del personale interno costantemente coinvolto in attività formative e di istruzione, necessarie al raggiungimento del target direzionale.
Il monitoraggio annuale da parte della Direzione, si realizza attraverso lo strumento
della Customer Satisfaction, particolarmente efficace per comprendere i termini in cui la qualità del servizio viene percepita da parte dei Clienti che utilizzano i mezzi e la rete.
I risultati di tale indagine, comparati con quelli dell’anno precedente, vengono annualmente pubblicati all’interno della “Carta dei Servizi”, in distribuzione gratuita presso la rete di rivendite aziendali.
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