qualità, sicurezza e codice etico


 

La qualità del servizio, il rapporto con il Cliente, la sicurezza e puntualità del viaggio, rappresentano per FUC la chiave di un successo, che, da oltre 130 anni guida le scelte aziendali. 

L’orientamento al Cliente, al servizio di qualità, si concretizza nel 2006 con il conseguimento della certificazione ISO 9001:2000, per l’ “erogazione del servizio di trasporto passeggeri e merci sulla linea ferroviaria Udine Cividale. Gestione della manutenzione delle infrastrutture e del materiale rotabile” e nel 2012 con l'ottenimento del rinnovo della certificazione UNI EN ISO 9001:2008.

Nel mese di Dicembre 2012, FUC ha condotto gli audit necessari all'ottenimento di una nuova certificazione di servizio, UNI EN 13816:2002, che attiene specificatamente al trasporto pubblico di passeggeri.

Tale Certificazione è quindi stata rilasciata dall'Ente di Certificazione il 29/01/2013 con il n. 50 100 11756.

Risultati raggiunti grazie al forte impegno della Direzione aziendale nel fissare gli obiettivi da conseguire e del personale interno, costantemente coinvolto in attività formative e di istruzione, necessarie al raggiungimento del target direzionale. 

Il monitoraggio annuale da parte della Direzione, si realizza sia attraverso lo strumento della Customer Satisfaction che del Mistery Audit, particolarmente efficaci per comprendere i termini in cui la qualità del servizio viene percepita da parte dei Clienti che utilizzano i servizi (Udine-Cividale del Fr. e Mi.Co.Tra).

I risultati di tale indagine, comparati con quelli dell’anno precedente, vengono annualmente pubblicati all’interno della “Carta dei Servizi”, consultabile e scaricabile alla sezione carta dei servizi e regolamento di vettura.

Un altro importante traguardo è stato conseguito nel 2015, con l'ottenimento di altre due certificazioni, OHSAS 18001:2007 e ISO 14001:2004 rilasciate da parte dell’Ente di certificazione SWISS TS Technical Services AG e relative rispettivamente alla gestione per la salute e la sicurezza sul lavoro e all’ambiente, applicate sia al servizio di trasporto passeggeri e merci sulla linea ferroviaria Udine Cividale e sulle linee RFI, sia alla gestione della manutenzione delle infrastrutture e del materiale rotabile.

 







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Ferrovie Udine Cividale,
02 set 2013, 05:56
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21 nov 2016, 09:00
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11 feb 2017, 02:19
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11 feb 2017, 02:20
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